Aufgrund der Anforderungen der modernen Geschäftswelt müssen Unternehmen die Leistungsfähigkeit von Spitzentechnologien nutzen, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Durch die Kombination von Microsoft Power Virtual Agents und Azure OpenAI Services von Microsoft mit ChatGPT  erhalten Sie ein leistungsfähiges Werkzeug, welches die Art und Weise, wie Ihr Unternehmen mit Kunden interagiert sowie auch Ihre Geschäftsprozesse revolutioniert. In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, wie diese innovativen Lösungen in Ihrem Unternehmen eingesetzt werden können.

Revolutionieren Sie Ihr Unternehmen mit Power Virtual Agents: Optimieren Sie Ihre Arbeitsabläufe

Power Virtual Agents (PVA) bietet eine vielseitige und leistungsstarke Lösung für eine breite Palette von Geschäftsszenarien und Anwendungsfällen. Dazu gehören unter anderem:

1. Wettbewerber- und allgemeine Marktanalyse
2. Schnittstelle für interne Wissensdatenbanken
3. Sprachgesteuerte Prozessautomatisierung
4. Onboarding und Anreicherung von Personalprozessen
5. Unterstützung bei der Entwicklung von Finanzanwendungen

Durch die Kombination von PVA und Power Automate mit ChatGPT von OpenAI können Unternehmen flexible und intuitive Chatbots entwickeln, die manuelle Aufgaben beschleunigen und Prozesse optimieren, was zu einer höheren Produktivität und Zufriedenheit der Mitarbeiter:innen führt.

Effiziente Wissensnutzung und Marktanalyse: Die transformative Kraft KI-gesteuerter Chatbot-Technologien für Ihr Unternehmen

Durch den Einsatz von KI-gesteuerten Chatbot-Technologien kann Ihr Unternehmen eine zentrale Wissensdatenbank einrichten, die Ihren Mitarbeitern einen intuitiven Zugriff auf Ressourcen wie Slide Decks und FAQs sowie Software- und Prozessdokumentation bietet. Dabei kann es sich sowohl um extern bereitgestellte Dokumentationen für Tools wie SAP Analytics Cloud (SAC) oder CCH Tagetik als auch um intern erstellte Dokumentationen für eigene Anwendungen und unternehmensspezifische Prozesse handeln. Darüber hinaus können Chatbots über Plugins so konfiguriert werden, dass sie Informationen über Wettbewerber und allgemeine Marktentwicklungen sammeln und analysieren. Diese schnellere und intuitivere Art der Interaktion mit internen und externen Wissensdatenbanken spart Ihren Mitarbeiter:innen wertvolle Zeit und sorgt für eine hochwertige und konsistente Informationsverbreitung innerhalb Ihres Unternehmens. Darüber hinaus wird Ihr Team durch die Bereitstellung umfassender Marktanalysen unterstützt.

Durch die Kombination der Leistungsfähigkeit von Power Automate und Power Virtual Agents kann Ihr Unternehmen automatisierte Workflows implementieren, die durch Chatbot-Interaktionen in natürlicher Sprache angestoßen und konfiguriert werden können. Dieser Ansatz vereinfacht wiederkehrende Aufgaben, minimiert den manuellen Aufwand und verbessert die allgemeine betriebliche Effizienz. So können sich Ihre Mitarbeiter:innen auf ihre Kernkompetenzen konzentrieren und sprach-basierte Schnittstellen und Automatisierung nutzen, um KI-gestützte, intuitive Workflows zu erstellen. Ein Beispiel für einen KI-unterstützten Workflow ist ein Chatbot, der in den Microsoft Teams-Kanal Ihres Teams integriert ist und natürliche Sprache in SAP HANA-Abfragen übersetzen kann. Durch den Einsatz des Chatbots kann Ihr Team nahtlos mit Ihrer Datenbank interagieren, ohne dass umfangreiche SAP-Kenntnisse oder die zeitaufwändige manuelle Erstellung von Abfragen erforderlich sind, was die Effizienz und Produktivität des Teams erheblich steigert.

Power Virtual Agents können auch von Ihrer Personalabteilung genutzt werden, um Antworten auf häufig gestellte Fragen zu automatisieren, Onboarding-Prozesse zu optimieren und individuelle Unterstützung für alle Mitarbeiteranfragen anzubieten. Durch die Automatisierung sich wiederholender HR-Aufgaben kann Ihr Unternehmen die Arbeitsbelastung Ihres HR-Teams verringern. Dadurch können sich Ihre HR-Angestellten auf die Unterstützung Ihrer Mitarbeiter:innen konzentrieren, was wiederum die Prozesseffizienz und die allgemeine Mitarbeiterzufriedenheit erhöht.

Maximale Effizienz und Kompetenzerweiterung: Wie Chatbot-Technologien die Finanzabteilung revolutionieren

Des Weiteren können Chatbot-Technologien nicht-technische Mitarbeiter:innen in Ihrer Finanzabteilung unterstützen, wodurch sie Aufgaben selbst umsetzten können, die zuvor von IT-Expert:innen oder Power-Usern erledigt wurden. Einige der relevantesten Aufgaben, die von der Chatbot-Unterstützung profitieren werden, sind die Programmierung in ABAP, das Verfassen von SQL-Abfragen für SAP HANA-Datenbanken und die Kombination mehrerer interner Datenquellen sowie deren Erweiterung durch die Chatbot-basierte Integration externer Datenquellen und APIs. Die Integration von KI-Assistenten versetzt Ihre Finanzabteilung in die Lage, die Datenverwaltung und -modellierung selbst in die Hand zu nehmen, was die Berücksichtigung von domänenspezifischem Wissen gewährleistet und die Geschwindigkeit von Datenverarbeitungs- und Analyseaufgaben erhöht. Die gesteigerten Fähigkeiten Ihrer Finanzabteilung unterstützen darüber hinaus auch die Integration von KI-Komponenten in das SAP-Ökosystem, insbesondere die SAP Business Technology Platform und SAP Datasphere. Durch die Nutzung der Leistungsfähigkeit von KI-gestützten Datenanalysen kann sich Ihr Team auf strategisch wichtige Aufgaben konzentrieren und datengestützte Erkenntnisse zur Unterstützung der Entscheidungsfindung bereitstellen, während gleichzeitig die Arbeitsbelastung von IT-Expert:innen und Entwicklungsteams reduziert wird.

Nutzen Sie leistungsfähige Dienstintegrationen über APIs

Durch die fortschreitende Digitalisierung müssen sich Unternehmen an eine sich ständig weiterentwickelnde technologische Landschaft anpassen, um der Konkurrenz voraus zu sein. Ein Schlüsselaspekt dieser Anpassung ist die Integration leistungsfähiger APIs in Power Virtual Agents, welche die Fähigkeiten der eingesetzten Chatbots erhöhen und den Wert der Workflow- und Prozessautomatisierungsdienste steigern.

Die Integration verschiedener APIs verbessert nicht nur die Chatbot-Funktionen, sondern bietet auch einen Wettbewerbsvorteil durch die Bereitstellung von außergewöhnlichem Kundenservice und Support.

Ein Paradebeispiel für die Integration von API-Diensten ist die Einbindung von OpenAIs ChatGPT in Power Virtual Agents. Dieses leistungsstarke Sprachmodell ermöglicht es Power Virtual Agents, ein tieferes Verständnis der Benutzereingaben zu erlangen und gleichzeitig genauere und kontextbezogene Antworten zu liefern. Indem Sie den Benutzer:innen Ihrer Dienste relevante Informationen in natürlicher Sprache zur Verfügung stellen, kann Ihr Unternehmen eine reibungslose und zufriedenstellende Erfahrung für Ihre Kunden und Mitarbeiter:innen gewährleisten.

Eine weitere wertvolle Ergänzung zu Power Virtual Agents ist die Integration einer Dokumentenanalyse-API. Mit dieser Funktionalität können Chatbots wichtige Informationen aus einer Vielzahl von Dokumenten extrahieren und so den Entscheidungsprozess für Ihre Mitarbeiter:innen und Kunden optimieren. Durch den einfacheren und schnelleren Zugang zu relevanten externen und internen Informationen kann sich Ihr Unternehmen auf die Entscheidungsfindung und Innovation konzentrieren.

Um die Fähigkeiten der eingesetzten Chatbots weiter zu verbessern, können verschiedene APIs, wie z.B. die Google Search API oder die Wikipedia API, integriert werden, um zuverlässige und aktuelle Informationen bereitzustellen. Der Zugang zu bekannten und vertrauenswürdigen Diensten ermöglicht es Power Virtual Agents, die Wissensbasis sowie die Fähigkeiten der eingesetzten Chatbots zu erweitern. Dies vergrößert die Aufgabenbereiche, die durch Power Virtual Agents unterstützt werden können, was die Produktivität Ihrer Mitarbeiter:innen optimiert und ihr Vertrauen in die Antworten der Chatbots erhöht.

Die verschiedenen Service-Integrationen können kombiniert werden, um leistungsfähigere und vielseitigere Chatbot-Lösungen zu erstellen, die auf Ihre Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind. Indem Sie die Leistung dieser Service-Integrationen nutzen, kann Ihr Unternehmen hocheffektive Chatbots erstellen, die Ihre Abläufe revolutionieren und die Erfahrung Ihrer Kunden optimieren.

Yevheniya Vytruchenko
– Consultant
Data Science & Advanced Analytics

Yevheniya Vytruchenko ist Consultant im Bereich Data Science & Advanced Analytics. Durch Ihren Master in Robotics, Cognition, Intelligence und 2 Jahre Berufserfahrung als Software- und KI-Entwicklerin bringt Yevheniya Fachexpertise in der Analyse und Exploration von Daten zur Lösung komplexer Probleme mit.